Podmínky a pravidla

OBSAH

Přejít na článek 1 - Definice
Přejít na článek 2 - Identita podnikatele
Přejít na článek 3 - Použitelnost
Přejít na článek 4 - Nabídka
Přejít na článek 5 - Smlouva
Přejít na článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy
Přejít na článek 7 - Povinnosti spotřebitele během doby na rozmyšlenou
Přejít na článek 8 - Uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy a náklady
Přejít na článek 9 - Povinnosti podnikatele v případě odstoupení od smlouvy
Přejít na článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Přejít na článek 11 - Cena
Přejít na článek 12 - Plnění smlouvy a dodatečná záruka
Přejít na článek 13 - Dodání a provedení
Přejít na článek 14 - Dohody o pokračujícím plnění: doba trvání, ukončení a obnovení
Přejít na článek 15 - Platba
Přejít na článek 16 - Postup pro podávání stížností
Přejít na článek 17 - Spory
Přejít na článek 18 - Dodatečná nebo odlišná ustanovení
Přejít na článek 19 - Změna všeobecných obchodních podmínek Stichting Webshop Keurmerk

Článek 1 - Definice

V těchto podmínkách mají následující pojmy následující význam:

1. Dodatečná smlouva: smlouva, v níž spotřebitel nabývá výrobky, digitální obsah a/nebo služby s ohledem na smlouvu uzavřenou na dálku a toto zboží, digitální obsah a/nebo služby dodává podnikatel nebo třetí osoba na základě ujednání mezi touto třetí osobou a podnikatelem;
2. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel využít svého práva na odstoupení od smlouvy;
3. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná pro účely související s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností;
4. Den: kalendářní den;
5. Digitální obsah: data vytvořená a dodaná v digitální podobě;
6. Smlouva o průběžném plnění: smlouva sloužící k dodání zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu v daném období;
7. Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, včetně elektronické pošty, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace určené jemu osobně takovým způsobem, který umožňuje budoucí nahlížení a použití během období, které odpovídá účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací.
8. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele nepokračovat ve smlouvě uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy;
9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která je členem Stichting Webshop Keurmerk a která Spotřebiteli poskytuje výrobky, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby na dálku;
10. Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená mezi Podnikatelem a Spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje výrobků, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, při níž je až do uzavření smlouvy výhradně nebo dodatečně využívána jedna nebo více technologií komunikace na dálku;
11. Standardní formulář pro odstoupení od smlouvy: evropský standardní formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze 1;
12. Technologie pro komunikaci na dálku: prostředek, který se použije k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel nacházeli současně na stejném místě.

Článek 2 - Identita podnikatele

Illumade B.V.
François HaverSchmidtwei 2
8914 BC Leeuwarden
+31 0 854019637
contact@illumade.com
Číslo obchodní komory; 60513942
Identifikační číslo pro DPH; NL853943618B01

Pokud činnost podnikatele podléhá příslušnému licenčnímu režimu: informace o orgánu dohledu;

Pokud podnikatel vykonává regulované povolání:

• profesní sdružení nebo profesní organizace, jejímž je členem.
• název jeho povolání, místo v EU nebo v Evropském hospodářském prostoru, kde je uděleno.
• odkaz na pravidla odborné praxe platná v Nizozemsku a informace o tom, kde a jak lze tato pravidla odborné praxe získat.

Článek 3 - Použitelnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na jakoukoli nabídku podnikatele a na jakoukoli smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku podnikatel bezplatně a co nejdříve zpřístupní znění těchto všeobecných obchodních podmínek. Není-li to rozumně možné, uvede Podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku, jakým způsobem lze do Všeobecných obchodních podmínek nahlédnout a že na požádání budou bezplatně zaslány.
3. Pokud je smlouva uzavírána na dálku elektronicky, může být text těchto všeobecných obchodních podmínek odchylně od předchozího bodu a před uzavřením smlouvy na dálku dodán spotřebiteli také elektronicky tak, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na dlouhodobý nosič dat. Není-li to rozumně možné, uvede se, kde je možné se s Všeobecnými obchodními podmínkami v elektronické podobě seznámit a že budou na žádost Spotřebitele před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku bezplatně zaslány, a to buď elektronickými prostředky, nebo jiným způsobem;
4. V případě, že se vedle těchto všeobecných obchodních podmínek použijí zvláštní podmínky týkající se výrobku nebo služby, použijí se odpovídajícím způsobem druhý a třetí odstavec a v případě rozporných podmínek se spotřebitel může vždy odvolat na platné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Článek 4 - Nabídka

1. Pokud je nabídka časově omezená nebo pokud se na ni vztahují určité podmínky, musí to být v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl produkty nebo služby a/nebo digitální obsah náležitě posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o pravdivé vyobrazení nabízených výrobků a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo omyly v nabídce nejsou pro Podnikatele závazné.
3. Všechny nabídky obsahují takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojeny.

Článek 5 - Smlouva

1. S výhradou ustanovení odstavce 4 se smlouva stává platnou, jakmile spotřebitel přijme nabídku a splní stanovené podmínky.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickými prostředky, podnikatel neprodleně potvrdí přijetí nabídky elektronickými prostředky. Dokud není přijetí uvedené akceptace potvrzeno, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření pro elektronický přenos dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel dodržuje vhodná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel může v mezích zákona zjišťovat informace o schopnosti spotřebitele plnit své platební povinnosti a všechny skutečnosti a faktory důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li Podnikatel na základě výsledků tohoto šetření rozumné důvody pro neuzavření smlouvy, je oprávněn objednávku nebo žádost podloženou důvody odmítnout, popřípadě vázat na její splnění zvláštní podmínky.
5. Před dodáním výrobku zašle podnikatel spolu s výrobkem, službou nebo digitálním obsahem písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na dlouhodobý nosič dat, následující informace:
   1. adresu provozovny Podnikatele, na kterou se může Spotřebitel obrátit s případnou reklamací;
   2. podmínky, za nichž může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, a způsob, jakým může toto právo uplatnit, případně jasné informace o tom, že je z práva na odstoupení od smlouvy vyňat;
   3. informace odpovídající existujícím poprodejním službám a zárukám;
   4. cena včetně všech daní za výrobek, službu nebo digitální obsah, případně náklady na dodání a způsob platby, dodání nebo provedení smlouvy na dálku;
   5. požadavky na odstoupení od smlouvy, pokud smlouva trvá déle než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.
   6. standardní formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.
6. V případě smlouvy o pokračujícím plnění se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy

V případě výrobků:

1. Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy na výrobek bez udání důvodu po dobu nejméně 14 dnů. Podnikatel se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení od smlouvy, nemůže jej však nutit, aby důvod (důvody) uvedl.
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v bodě 1 začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím předem určená třetí osoba, která není dopravcem, obdrží výrobek, nebo
   1. pokud si spotřebitel objednal několik výrobků ve stejném pořadí: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdrží poslední výrobek. Podnikatel může odmítnout objednávku několika výrobků s různými daty dodání za předpokladu, že o tom Spotřebitele jasně informuje před zpracováním objednávky.
   2. v případě, že se dodávka výrobku skládá z několika šarží nebo částí: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdrželi poslední šarži nebo poslední část.
   3. v případě dohody o pravidelném dodávání výrobků v daném období: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdrželi první výrobek.

V případě služeb a digitálního obsahu, který není dodáván na fyzickém nosiči:

3. Spotřebitel může smlouvu o poskytování služeb nebo smlouvu o dodávání digitálního obsahu, který není dodáván na fyzickém nosiči, vypovědět bez udání důvodu po dobu nejméně 14 dnů. Podnikatel se může spotřebitele na důvod odstoupení od smlouvy zeptat, nemůže jej však nutit, aby důvod (důvody) uvedl.
4. Doba na rozmyšlenou uvedená v článku 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření dohody.

Prodloužená lhůta na rozmyšlenou pro produkty, služby a digitální obsah, které nebyly dodány na fyzickém nosiči, v případě, že nebyla poskytnuta informace o právu na odstoupení od smlouvy:

5. Pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy nebo mu neposkytl standardní formulář pro odstoupení od smlouvy, lhůta na rozmyšlenou uplyne dvanáct měsíců po skončení původní lhůty na rozmyšlenou v souladu se lhůtou na rozmyšlenou stanovenou v předchozích pododstavcích tohoto článku.
6. Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím článku do dvanácti měsíců ode dne počátku běhu původní lhůty na rozmyšlenou, lhůta na rozmyšlenou uplyne 14 dní ode dne, kdy spotřebitel informace obdržel.

Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během doby na rozmyšlenou

1. Během této doby musí spotřebitel s výrobkem a obalem zacházet opatrně. Spotřebitel smí výrobek rozbalit nebo používat pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění povahy, vlastností a účinku výrobku. Hlavní zásadou je, že Spotřebitel smí s výrobkem manipulovat a kontrolovat jej pouze způsobem, jakým je dovoleno s výrobkem manipulovat v obchodě.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty výrobku, které je způsobeno způsobem nakládání s výrobkem, který přesáhl rámec povolený v pododdílu 1.
3. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty výrobku, pokud mu podnikatel před uzavřením smlouvy neposkytl veškeré zákonné informace o právu na odstoupení od smlouvy.

Článek 8 - Uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy a náklady

1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to podnikateli jednoznačně prostřednictvím standardního formuláře pro odstoupení od smlouvy ve lhůtě na rozmyšlenou.
2. Spotřebitel je povinen vrátit výrobek nebo jej doručit (oprávněnému zástupci) podnikatele co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1. To nemusí být učiněno, pokud podnikatel nabídl, že si výrobek vyzvedne sám. Spotřebitel dodržel lhůtu pro vrácení výrobku v každém případě, pokud výrobek vrátil před uplynutím lhůty na rozmyšlenou.
3. Spotřebitel je povinen vrátit výrobek se vším dodaným příslušenstvím a pokud možno v původním stavu a balení a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny podnikatele.
4. Riziko a důkazní břemeno řádného a včasného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
5. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení výrobku. Pokud podnikatel nesdělil, že tyto náklady musí nést spotřebitel, nebo pokud podnikatel upozornil, že náklady ponese sám, nemusí spotřebitel náklady na vrácení výrobku hradit.
6. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy poté, co předtím výslovně požádal, aby plnění služby nebo dodávka plynu, vody nebo elektřiny, které nebyly připraveny k prodeji, nebyly zahájeny v omezeném objemu nebo daném množství během doby na rozmyšlenou, je spotřebitel povinen zaplatit podnikateli částku, která se rovná části závazku již splněné v době odstoupení od smlouvy ve srovnání s úplným splněním závazku.
7. Spotřebitel nehradí náklady na poskytování služeb za dodávku vody, plynu nebo elektřiny, které nebyly připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo za dodávku dálkového tepla, pokud
   1. podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy, o náhradě nákladů v případě odstoupení od smlouvy nebo standardní formulář pro odstoupení od smlouvy, nebo
   2. pokud Spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služby nebo dodávek plynu, vody a elektřiny nebo dálkového vytápění během lhůty na rozmyšlenou.
8. Spotřebitel nenese žádné náklady na úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který není uložen na fyzickém nosiči, pokud
   1. před doručením výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před uplynutím lhůty na rozmyšlenou;
   2. při udělení souhlasu nevzal na vědomí, že ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, nebo
   3. podnikatel nepotvrdil prohlášení spotřebitele.
9. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, všechny další smlouvy ze zákona zanikají.

Článek 9 - Povinnosti podnikatele v případě odstoupení od smlouvy

1. Pokud podnikatel umožní oznámení o odstoupení od smlouvy elektronickými prostředky, zašle neprodleně zpětné potvrzení o přijetí.
2. Podnikatel vrátí spotřebiteli všechny platby, které spotřebitel uhradil, včetně případných nákladů na dodání, které si spotřebitel může účtovat za vrácený výrobek, a to co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámil odstoupení od smlouvy. Nenabídne-li Podnikatel, že si výrobek vyzvedne sám, může s vrácením peněz počkat, dokud výrobek neobdrží nebo dokud Spotřebitel neprokáže, že výrobek vrátil, podle toho, co nastane dříve.
3. Podnikatel použije stejný platební prostředek, který použil spotřebitel, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem. Úhrada je pro Spotřebitele bezplatná.
4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení namísto nejlevnějšího standardního doručení, nemusí podnikatel dodatečné náklady na dražší způsob doručení hradit.

Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může z práva na odstoupení od smlouvy vyloučit následující produkty a služby, avšak pouze v případě, že na to podnikatel jasně upozornil při podání nabídky nebo v každém případě v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy:

1. Produkty nebo služby, jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, na které nemá Podnikatel žádný vliv a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
2. Smlouvy uzavřené během veřejné dražby. Veřejná dražba je definována jako způsob prodeje, při němž podnikatel nabízí výrobky, digitální obsah a/nebo služby spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo má možnost být osobně přítomen dražbě pod vedením dražebníka, a při němž je úspěšný dražitel povinen výrobky, digitální obsah a/nebo služby zakoupit.
3. Smlouvy o službách po úplném provedení služby, ale pouze v případě, že
   1. plnění bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a
   2. Spotřebitel uvedl, že ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, jakmile Podnikatel smlouvu zcela splní.
4. Smlouvy o službách za účelem poskytnutí ubytování po určitou dobu a pro jiné než obytné účely, přepravy zboží, pronájmu automobilů a stravování;
5. Dohody týkající se volnočasových aktivit, kdy je ve smlouvě sjednáno určité datum nebo doba plnění;
6. Výrobky vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a které jsou vyrobeny na základě individuálního výběru nebo rozhodnutí spotřebitele nebo které jsou určeny pro konkrétní osobu;
7. Výrobky podléhající rychlé zkáze nebo výrobky s omezenou trvanlivostí.
8. Zapečetěné výrobky, které nejsou ze zdravotních nebo hygienických důvodů vhodné k vrácení a jejichž pečeť byla porušena;
9. Výrobky, které jsou pro svou povahu nevratně smíšené s jinými výrobky;
10. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale k jejichž dodání může dojít až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech na trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit.
11. Zapečetěné zvukové a obrazové nahrávky a počítačové programy, jejichž pečetě byly po doručení porušeny;
12. Noviny, periodika nebo časopisy, s výjimkou jejich předplatného;
13. Dodání digitálního obsahu jinak než na fyzickém nosiči, ale pouze v případě, že:
    1. plnění bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele;
    2. Spotřebitel uvedl, že tím ztratí právo na odstoupení od smlouvy.

Článek 11 - Cena

1. Ceny výrobků a/nebo poskytovaných služeb se během doby platnosti uvedené v nabídce nezvyšují s výhradou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Na rozdíl od předchozího odstavce může Podnikatel nabízet výrobky nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které Podnikatel nemůže ovlivnit, za proměnlivé ceny. V nabídce bude uvedena možnost, že podléhají výkyvům, a skutečnost, že veškeré uvedené ceny jsou cenami cílovými.
3. Zvýšení ceny do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že vyplývá z nových právních předpisů.
4. Zvýšení ceny od 3 měsíců po uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud to podnikatel stanovil a
   1. vyplývají z právních předpisů nebo ustanovení, nebo
   2. spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy přede dnem, kdy zvýšení ceny začíná.
5. Všechny ceny uvedené při poskytování produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

Článek 12 - Plnění smlouvy a dodatečná záruka

1. Podnikatel ručí za to, že výrobky a/nebo služby jsou v souladu se smlouvou, se specifikacemi uvedenými v nabídce, s přiměřenými požadavky na použitelnost a/nebo spolehlivost a s platnými zákonnými ustanoveními a/nebo vládními nařízeními v den uzavření smlouvy. Je-li to dohodnuto, Podnikatel rovněž ručí za to, že výrobek je vhodný pro jiné než běžné použití.
2. Dodatečná záruka poskytnutá Podnikatelem, jeho Dodavatelem, Výrobcem nebo Dovozcem nemá nikdy vliv na práva a nároky, které může Spotřebitel uplatnit vůči Podnikateli v souvislosti s neplněním povinností Podnikatele, pokud Podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
3. "Dodatečnou zárukou" se rozumí každý závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým postoupí spotřebiteli určitá práva nebo pohledávky, které jdou nad rámec jeho zákonných povinností v případě, že nesplní svou část smlouvy.

Článek 13 - Doručování a provádění

1. Podnikatel je povinen při rezervaci objednávek a realizaci objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s maximální možnou péčí.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil podnikateli.
3. Při dodržení ustanovení článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek podnikatel vyřídí přijaté objednávky s vhodnou rychlostí, nejméně však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud se dodávka opozdí nebo pokud objednávka nemůže být splněna nebo může být splněna pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován do jednoho měsíce od objednání. V takových případech je spotřebitel oprávněn bezplatně odstoupit od smlouvy s nárokem na případnou náhradu škody.
4. Po odmítnutí platby v souladu s předchozím odstavcem vrátí podnikatel platbu provedenou spotřebitelem neprodleně, nejpozději však do 30 dnů od odmítnutí platby.
5. Nebezpečí ztráty a/nebo poškození výrobků nese podnikatel až do okamžiku jejich doručení spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, o kterém byl spotřebitel informován, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 - Dohody o pokračujícím plnění: doba trvání, ukončení a obnovení

1. Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, při dodržení pravidel pro výpověď a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
2. Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu, která byla uzavřena na dobu určitou a která se vztahuje na pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb na konci určité doby, při dodržení pravidel pro výpověď a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
3. Spotřebitel může zrušit smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
   • kdykoli a není omezena na ukončení v určitém čase nebo v určitém období;
   • alespoň stejným způsobem, jakým je uzavřel;
   • kdykoli se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel sám stanovil.
4. Smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, nelze automaticky prodloužit nebo obnovit na dobu určitou.
5. Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů, prodloužena mlčky na dobu určitou, nejdéle však na tři měsíce, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejdéle jeden měsíc.
6. Smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky výrobků nebo služeb, lze prodloužit mlčky na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou jednoho měsíce. Výpovědní lhůta činí nejvýše tři měsíce v případě, že se smlouva týká dodávek deníků, novin a týdeníků a časopisů, které se vyskytují pravidelně, ale méně než jednou měsíčně.
7. Smlouva s omezenou dobou trvání pravidelného dodávání zkušebních deníků, novin, týdeníků a časopisů (zkušební nebo úvodní předplatné) se neprodlužuje mlčky a končí automaticky po uplynutí zkušebního nebo úvodního období.
8. Pokud je doba trvání smlouvy delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu vypovědět kdykoli po uplynutí jednoho roku s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost neodporují výpovědi před uplynutím sjednané doby.

Článek 15 - Platba

1. Není-li ve smlouvě nebo v dodatečných podmínkách stanoveno jinak, musí být částky, které má spotřebitel zaplatit, uhrazeny do 14 dnů po uplynutí lhůty na rozmyšlenou, nebo pokud lhůta na rozmyšlenou neexistuje, do 14 dnů po uzavření smlouvy. V případě dohody o poskytnutí služby začíná tato lhůta běžet dnem, kdy spotřebitel obdržel potvrzení o uzavření dohody.
2. Při prodeji výrobků spotřebitelům není ve všeobecných obchodních podmínkách povoleno sjednat zálohu vyšší než 50 %. Pokud byla sjednána záloha, spotřebitel nesmí uplatnit žádné právo týkající se provedení dané objednávky nebo služby (služeb) před zaplacením sjednané zálohy.
3. Spotřebitel má povinnost neprodleně informovat podnikatele o případných nepřesnostech v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
4. V případě, že spotřebitel nesplnil svou platební povinnost (povinnosti) včas a podnikatel jej upozornil na prodlení s platbou a poskytl spotřebiteli lhůtu 14 dnů ke splnění platební povinnosti, je spotřebitel povinen zaplatit zákonný úrok z prodlení z dlužné částky a podnikatel je oprávněn účtovat spotřebiteli případné náklady mimosoudního vymáhání. Tyto náklady na mimosoudní vymáhání činí nejvýše 15 % u dlužných částek do výše 2 500 EUR, 10 % u následujících 2 500 EUR a 5 % u následujících 5 000 EUR, minimálně však 40 EUR. Podnikatel se může od výše uvedených částek a procentních podílů odchýlit ve prospěch spotřebitele.

Článek 16 - Postup pro podávání stížností

1. Podnikatel má dobře zveřejněný postup pro podávání stížností a stížnosti vyřizuje v souladu s tímto postupem.
2. Reklamace plnění smlouvy musí být podnikateli podána úplně a jasně popsaná v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel zjistil vady.
3. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů ode dne jejich obdržení. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelnou delší dobu vyřízení, podnikatel odpoví ve lhůtě 14 dnů s oznámením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Stížnost na výrobek, službu nebo služby podnikatele lze podat také prostřednictvím formuláře pro stížnosti na spotřebitelské stránce internetových stránek společnosti Stichting Webshop Keurmerk(odkaz). Stížnost pak bude zaslána jak příslušnému podnikateli, tak společnosti Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk se nebude zabývat sporem ani nepřeruší vyřizování, pokud bylo podnikateli povoleno pozastavení plateb, byl na něj prohlášen konkurz nebo skutečně ukončil svou podnikatelskou činnost nebo byl webový obchod pozastavený nebo zrušený Webshopem Keurmerk.
6. Webshop Keurmerk se bude sporem zabývat pouze tehdy, pokud spotřebitel nejprve v přiměřené lhůtě podal stížnost podnikateli.
7. Nejpozději do dvanácti měsíců od vzniku sporu musí být spor písemně předložen společnosti Webshop Keurmerk.
8. Stížnosti je možné registrovat také prostřednictvím evropské platformy ODR(odkaz).

Článek 17 - Spory

1. Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se vztahuje pouze nizozemské právo. A to i v případě, že spotřebitel žije v zahraničí.
2. Vídeňská úmluva o prodeji se nepoužije.

Článek 18 - Dodatečná nebo odlišná ustanovení

Dodatečná ustanovení nebo odchylky od těchto podmínek nesmí být v neprospěch spotřebitele a musí být zaznamenány písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uchovávat přístupným způsobem na trvalém nosiči.

Článek 19 - Změna všeobecných obchodních podmínek Stichting Webshop Keurmerk

Pokud společnost Stichting Webshop Keurmerk provede změnu, budeme podnikatele informovat prostřednictvím newsletteru a umístíme nejnovější podmínky na naše webové stránky(https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/).

Změny těchto podmínek nabývají účinnosti až po jejich zveřejnění vhodným způsobem s tím, že v případě platných změn v průběhu platnosti nabídky má přednost ustanovení, které je pro spotřebitele nejvýhodnější.